Na BARAH queremos que você se apaixone pela sua peça. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar com carinho e agilidade. Abaixo você encontra todas as orientações para fazer troca ou devolução.
Você pode solicitar troca em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, desde que:
A peça esteja com etiqueta original e sem sinais de uso;
Não seja produto de promoção (itens em promoção não são elegíveis para troca);
Em caso de defeito de fabricação, procure o atendimento mesmo que ultrapasse alguma condição — avaliaremos com atenção.
A devolução por desistência pode ser solicitada em até 3 dias corridos após o recebimento, desde que:
A peça esteja com etiqueta original e sem sinais de uso;
Não seja produto em promoção, salvo disposição em contrário informada na oferta.
Observação: para casos de defeito de fabricação, a avaliação e a solução (troca, conserto ou reembolso) serão tratadas mesmo que o cliente relate após esse prazo — envie fotos que analisamos com prioridade.
Peças sem etiqueta, com sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente;
Itens de promoção (quando explicitado que não são trocáveis/devolvíveis).
Entre em contato com nosso atendimento informando: número do pedido, nome completo do comprador e motivo da troca/devolução.
WhatsApp rápido: (11) 92071-5005 (atendimento preferencial)
E-mail: [email protected]
Para trocas por defeito, envie fotos nítidas do problema pelo WhatsApp ou e-mail.
Após a solicitação, nossa equipe retornará com instruções de postagem/retirada e o prazo estimado para solução.
Envie a peça conforme as orientações recebidas. Até a confirmação do recebimento da peça em nossas instalações, o processo ficará em análise.
Troca por tamanho / modelo (sem defeito): normalmente o cliente realiza o envio para a BARAH; quando houver erro comprovado da nossa parte (produto enviado diferente do pedido), assumimos o custo.
Troca por defeito comprovado: a BARAH orientará sobre o procedimento e, quando aplicável, custeará o envio.
Devolução por desistência: o cliente é responsável pelo envio de retorno, salvo promoção/condição que informe o contrário.
Assim que a peça for recebida e a condição for conferida, processaremos o reembolso conforme a modalidade de pagamento original: cartão (estorno conforme prazos da administradora), PIX ou boleto (crédito/estorno conforme o meio).
O prazo para efetivação dependerá da forma de pagamento e da instituição financeira; informaremos o andamento pelo e-mail/WhatsApp.
Guarde a embalagem original e as etiquetas até a confirmação de que ficará com a peça.
Para trocas por tamanho, verifique nossa tabela de medidas antes de finalizar a nova compra.
Em caso de urgência, fale conosco pelo WhatsApp para atendimento prioritário.
Horário de atendimento: Seg–Sex | 09:00–20:00 · Sáb | 10:00–18:00
WhatsApp: (11) 92071-5005
E-mail para trocas/devoluções: [email protected]
Posso trocar uma peça comprada em promoção?
Em geral, peças em promoção não são trocáveis — exceto quando for erro de fabricação ou informação contraditória na oferta.
Quanto tempo leva para a troca ser concluída?
Após recebermos a peça e confirmarmos as condições, providenciamos a nova peça ou reembolso em até 7 dias úteis.
E se a peça chegar com defeito?
Envie fotos imediatamente; a BARAH oferece avaliação rápida e solução que pode incluir troca, conserto ou reembolso.
